La portabilidad numérica y el desafío competitivo en la telefonía celular.- "¿Quién no ha pasado por la frustrante experiencia de efectuar un reclamo en un call center? Después de introducir repetidamente diversos datos personales (número de cliente, de teléfono, de cuenta, DNI.) y de elegir la opción más adecuada en interminables listas en las que nunca parece estar lo que en realidad se necesita, llega el fatídico mensaje: "en este momento nuestros operadores se encuentran ocupados.". Aunque usted no lo crea, por lo menos en empresas de telefonía celular, esta experiencia podría mejorar en 2012". Por Nicolas Bacqué para lanación.com.
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