¿No está satisfecho? RECLAME en TWITTER

Imagen captura de pantalla del website del diario El País de España.

Una excelente nota del diario español EL PAÍS, que claramente señala una tendencia que se va imponiendo en el mundo, el reclamo de los clientes-usuarios vía redes sociales, en especial Twitter, que pasa a ser un importante y público canal de reclamo contra las prestadoras de servicios. 

Como bien señala la nota, las empresas empezaron utilizar las redes sociales como un medio más para publicitar sus productos, y realmente "temen el daño que un consumidor enfadado puede causar con sus comentarios en las comunidades virtuales".

La nota también señala que los expertos advierten que "no basta con intentar calmar con una frase breve a un usuario insatisfecho; además de comprensión, el cliente espera soluciones".

Y es verdad, por experiencia propia puedo decir que hacer un reclamo y sacar los trapitos a la red a quien no presta un buen servicio vale!. En Santiago en general los servicios no son muy buenos, en éste espacio nos hemos referido varias veces al tema. Desde que, y siguiendo los consejos de un experto lego, comencé a quejarme de tal o cual "demora" en la solución de algún problema, vía Twitter u otra red social, no pocas veces experimenté que los tiempos de respuesta mejoraron, como el trato que me dispensaron y hasta la calidad de la prestación.

Bien por Twitter a la hora de hacer hacer un reclamo. Es más eficaz que algunos departamentos de ¿defensa? del consumidor. Y ésto lo digo porque a la hora de consultar con la gente amiga, varios abogados entre ellos, en general me han sugerido tratar directamente con la empresa o por otros canales, en general se tiene a impresión que esas dependencias no satisfacen totalmente las expectativas de los clientes-usuarios en la defensa de sus reclamos.

Repito algo bien conocido por quienes realmente saben llevar adelante un buen negocio: "el cliente siempre tiene la razón". Hay que entender que “el cliente es una de las partes fundamentales del proceso y lo esencial es atender a sus necesidades”.

Nota relacionada:

• Si no queda satisfecho, reclame en Twitter. Diario ELPAÍS. 09/04/2012.

Batalla de Pozo de Vargas

Hoy se recuerda la Batalla de Pozo de Vargas, cuando las tropas santiagueñas, unos 2.100 hombres bajo el mando de Don Antonino Taboada, sobrino del birgadier Juan Felipe Ibarra, el caudillo que gobernó la provincia de Santiago del Estero, se enfrentaron a las tropas de Felipe Varela, unos 4.000 hombres, que estaban integradas principalmente por riojanos, con un aporte muy importante de chilenos al mando de Estanislao Medina, en una de las batallas en la etapa final del período conocido como de las guerras civiles argentinas.

El combate se produjo el 10 de abril de 1867, el lugar era una hondonada ubicada a dos kilómetros y medio al noroeste de la ciudad de La Rioja, donde se fabricaban ladrillos y se encontraba precisamente el Jagüel o Pozo de Vargas, estratégico por constituir uno de los pocos puntos con agua en una amplia zona desértica. Las tropas de los Taboada estaban integradas principalmente por santiagueños; las unidades dominantes eran de infantería, integradas por unos 1.600 soldados armados con modernas carabinas Sharps.

Los Santiagueños fueron divididos en cinco batallones de infantería ubicados en trincheras cavadas en la vanguardia, al mando del capitán Manuel Taboada, hermano menor del general Antonino Taboada, un oficial que había luchado a órdenes de Juan Lavalle contra Juan Manuel de Rosas. Una reserva de infantería y caballería, colocada en el centro y 6 escuadrones de caballería escalonados detrás, cubriendo cada flanco y la espalda.

Cuenta la historia que los riojanos, utilizando su superioridad numérica, atropellaron a los santiagueños, sobre todo en el flanco izquierdo y en el frente del batallón Chileno, obligando a los hombres de Taboada a replegarse y al mismo convoy de mando a retroceder y ubicarse sobre la derecha, para evitar que lo atacaran por detrás.

Y ahí surge la epopeya que narra la decisión de uno de los Taboada de ordenar a la banda toque la zamba. "¡Que el piquete de Brizuela toque la zamba!" contaba Don Andrés Chazarreta, que decía la orden de Taboada.

"Bravos Santiagueños", dijo Taboada, "vencer o la muerte, vuelvan sus caras, por la tierra querida, demos la vida para triunfar" dice la letra de la zamba. Y las tropas alentadas por la zamba y su jefe, contra atacaron, y se recuperaron a medida que las armas de fuego iban aumentando las bajas entre la caballería riojana, que llegó a efectuar diez cargas sobre los Santiagueños.

Sobre el final de la jornada, el propio Felipe Varela salvó su vida luego de que su caballo cayera muerto y fuera rescatado por la montonera Dolores Díaz, La Tigra. Más tarde dio orden de retirada con tan sólo 180 hombres de los 4.000 con que había llegado. En batalla quedaron muertos 1200 montoneros y 200 nacionales.


En el vídeo, los queridos Chalchaleros, tocando "la madre de todas las zambas", en Cosquin allá por el año 1999. La zamba más antigua de la que se tenga registro musical, y tan cara a los sentimientos de los Santiagueños. Zamba de Vargas.

Inundaciones por intensas lluvias en el Chaco Paraguayo

Imagen de captura de pantalla del website del Servicio Meteorológico Nacional (SMN)
con la imagen del GOES 13 mostrando la tormenta sobre el Chaco Paraguayo.

Ayer veía las imágenes satelitarias del GOES 13, operado por la National Oceanic and Atmospheric Administration NOAA y publicadas en el website de nuestro Servicio Meteorológico Nacional (SMN - Argentina), que mostraban la tremenda tormenta que evolucionó sobre gran parte del territorio paraguayo, principalmente en el Chaco Paraguayo.

Hoy amanecimos con las noticias de los diarios del Paraguay informando sobre los estragos producidos por las intensas precipitaciones en las últimas 24 horas.

Las noticias indican que en algunas localidades se han registrados 300 mm caídos, se han producido inundaciones en múltiples áreas. El diario ABC Color informa que "la región más castigada por el fenómeno fue el Chaco Central. En Cruce los Pioneros, por ejemplo, cayeron 300 milímetros de agua, lo mismo que en la localidad de Boquerón Neuland y Loma Plata soportaron la caída de 200 milímetros".

Imagen de captura de pantalla del website del diario ABC Color de Asunción, Paraguay,
informando sobre las lluvias caidas en el Chaco Central y Pilcomayo, en Paraguay.

"La intensidad de las lluvias fue inusitada y se registra en tal magnitud luego de 14 años, siguiendo un ciclo natural; ocurrió lo mismo en 1983, luego en 1998 y ahora".

En base a estimaciones del Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones, se ha informado que el 70 por ciento de los caminos se encuentran afectados por las aguas e intransitables. Situación que genera el aislamiento de muchas comunidades y localidades. Entre ellas la colonia menonita de Paratodo, que no tiene comunicación terrestre.

La nota de ABC Color también informa sobre el impacto económico que el fenómeno climático ha generado, lo intransitable de los caminos tuvo su primer impacto, al suspenderse la colecta de leche en la cuenca lechera del Chaco Central. El frigorífico no puede recibir animales para cubrir su faena diaria, "se estima que la paralización podría durar por lo menos una semana", y "el exceso de agua cubrió los campos y dejó al ganado sin alimento, con el riesgo de una mortandad generalizada".

ABC Color señala también sobre la situación humanitaria en poblados criollos y comunidades indígenas, y advierte que "dada la magnitud del fenómeno, las operaciones de socorro pueden demorar días en llegar a todas las comunidades en problemas". Grave!

En muchas áreas del Gran Chaco Sudamericano se dan ciclos alternados de lluvias intensas luego de largos períodos de sequía. No pocos productores tienen la opinión que a la larga éstas "inundaciones" son beneficiosas ya que aportan agua a los reservorios naturales y las represas, "tajamares" como se le dicen en Paraguay. Luego, éstas reservas son administradas durante los períodos de mínima, hasta que se reinicie el ciclo.

La gente del Gran Chaco está como preparada a éstas situaciones, la lucha y generalmente sale adelante. No le resulta fácil, pero así y todo continúa.

Noticia relacionada:

• Precipitaciones causan estragos en el Chaco. ABC Color. Asunción, Paraguay. 10/04/2012

Actualización:

• Paraguay declara en situación de emergencia al Chaco. 12/04/2012

Puestas de sol y noches del mes de marzo bajo el Cielo de Tenerife

Visto en Vimeo, vía ALT1040.

Según cuentan en ALT1040, "uno de los mejores enclaves que existen en Europa para la realización de observaciones astronómicas son los cielos de las Islas Canarias, concretamente los de La Palma y Tenerife". El tema es que son "cielos protegidos de la contaminación lumínica para que el Instituto de Astrofísica de Canarias, con los observatorios de Roque de Los Muchachos (La Palma) y del Teide (Tenerife), pueda desarrollar su actividad".

Las tomas para realizar éste time lapse se realizaron durante las puestas de sol y noches del mes de marzo, en el Instituto Tecnológico y de Energías Renovables de Tenerife, en las cercanías del Aeropuerto Tenerife Sur, la Playa Fañabe, la Playa de la Caleta, el parque del Madroñal y el Parque Nacional del Teide. En él vídeo resultante podemos observar la conjunción entre Venus, Júpiter y la Luna que se produjo el pasado 27 de marzo. Realmente un muy buen time lapse para disfrutar. 

Los equipos fotográficos utilizados fueron una cámara Nikon D700 y una cámara Nikon D90 usando objetivos Nikon 18-55 y Nikon Fisheye 10, 5 mm f/2,8 y el vídeo se procesó utilizando Lightroom, LRtimelapse e iMovie.

Tal como les comenté, éste tema de fotografiar estrellas es algo que me está gustando. Todo el asunto de la conjunción de planetas que fotografié, me ha despertado las ganas de meterme más en éste tema.

Post relacionados:

• Fotografiando planetas 2° parte. 2//03/2012
• Fotografiando planetas. 28/03/2012
• Venus, Júpiter y la Luna. 27/03/2012.
• Venus y Júpiter. 16/03/2012.
• Conjunción entre Venus y Júpiter. 15/03/2012.

Actualización:

En ALTFoto acaban de colocar un post específico de éste tema: Introducción a la Astrofotografía.

Híbrido entre coche y avión saldría a la venta éste año

Visto en YouTube, TICbeat.

Desde su casa, al aeropuerto, y a donde realmente Ud. quiera estar. La empresa Terrafugia, con sede en Massachusetts, U.S.A, ha diseñado y construido un vehículo multipropósito capaz de plegar sus alas a la hora de funcionar como un automóvil, y de extenderlas en una pista de despegue para iniciar un vuelo.

El vehículo se presenta en la New York Auto Show, se compone de dos asientos, cuatro ruedas y las alas que se pliegan a su lado, ya ha generado un gran interés entre los conductores o pilotos. Está previsto se ponga a la venta durante este año, y se espera que el precio sea de 279.000 dólares. Según ha trascendido, unas 100 personas han pagado 10.000 dólares para reservar una unidad.

Puede alcanzar velocidades de alrededor de 70 kilómetros por hora en el suelo y 115 mph en el aire, y funciona con combustible sin plomo para automóviles. Como un coche, puede hacer 35 millas por galón, mientras que volando quema cinco galones por hora. Más allá de sus rendimientos, el vehículo tiene muy buena opinión de los entendidos.

Mike Wallace (1918 - 2012)

Mike Wallace (nacido como Myron Leon Wallace, 9 de mayo de 1918  - 7 de abril de 2012) fue un excelente periodista. Corresponsal para el programa 60 Minutos de la cadena norteamericana CBS, desde su inicio en1968.

Según se informa, durante su carrera en 60 Minutos, entrevistó a personalidades como Ayn Rand, Deng Xiaoping, Mohammad Reza Pahlevi, el Ayatolá Jomeini, Kurt Waldheim, Malcolm X, Jeffrey Wigand,Yasser Arafat, Menachem Begin, Anwar Sadat, Manuel Noriega, Vladímir Putin y Mahmoud Ahmadinejad . Wallace se retiró como corresponsal regular en 2006, a los 88 años.

Durante mucho tiempo seguí al programa 60 Minutos y a Mike Wallace, principalmente por la seriedad, veracidad y objetividad con que se abordaban los temas. Cualidades que parece hoy se está perdiendo en el mundo de las noticias.

The Global Information Technology Report 2012

El Informe Global sobre Tecnologías de la Información señala una brecha digital persistente en América Latina

El Foro Económico Mundial lanzó pasado día 4 de Abril se lanzó la 11 edición del Global Information Technology Report 2012: Living in a Hyperconnected World (Informe Global sobre Tecnologías de la Información 2012: Vivir en un Mundo Hiperconectado) y destaca que los países latinoamericanos y caribeños siguen rezagados en la adopción de tecnologías de la información y comunicación (ICT, por sus siglas en inglés). Barbados (35), Puerto Rico (36), Chile (38) y Uruguay (44) están a la cabeza del ranking regional.

En su parte de prensa señala que si bien la región es diversa, los tres motivos de este rezago son inversión insuficiente en el desarrollo de su infraestructura de ICT; una base de conocimientos débil debido a sistemas educativos deficientes; y, en muchos países, condiciones comerciales desfavorables para incentivar el espíritu emprendedor y la innovación.

A pesar de las mejoras que hubo en muchos de los factores desencadenantes de la competitividad, los países BRICS –con China a la cabeza en el puesto 51, y Brasil en el 65– aún tienen desafíos importantes para adoptar y aprovechar las ICT en toda su magnitud. Una base de conocimientos insuficientes y debilidad institucional, particularmente en el ámbito comercial, presentan una serie de deficiencias que juegan en contra del espíritu emprendedor y la innovación.

Suecia (1) y Singapur (2) son los primeros del ranking en el informe de este año en lo que respecta al aprovechamiento de las ICT para auspiciar la competitividad de un país. Suiza (5), los Países Bajos (6), los Estados Unidos (8), Canadá (9) y el Reino Unido (10) también han registrado un gran desempeño, encontrándose en los primeros 10 puestos.

La disponibilidad de ICT en el África subsahariana aún es baja, donde la mayoría de los países registran rezagos significativos en conectividad debido al desarrollo insuficiente de tecnología de ICT, que sigue teniendo costos elevados y registra niveles de conocimientos deficientes que no permiten un uso eficiente de la tecnología disponible. Incluso en los países en los que la infraestructura de ICT ha mejorado, las repercusiones sobre la competitividad y el bienestar medidas por las ICT presentan un atraso que provoca una nueva brecha digital.

Con una cobertura récord de 142 economías de todo el mundo, el informe sigue siendo el análisis internacional más completo y fidedigno del impacto de las ICT sobre la competitividad y el bienestar de las naciones. Tras un proceso de revisión de dos años, el Índice de Conectividad (NRI - Networked Readiness Index) utilizado en el informe ha evolucionado de modo tal que garantiza la captura de los principales motores de una industria de ICT que está en rápida evolución y su continua relevancia para los responsables de la toma de decisiones del sector público y privado.

El NRI ha ampliado su enfoque en las repercusiones de las ICT para estar mejor alineado con los ámbitos de política pública. Agregó indicadores nuevos y vigentes, como las suscripciones a la banda ancha móvil, y dejó de utilizar otros indicadores obsoletos.

"El Índice de Conectividad (NRI) ha sido adoptado por varios gobiernos como una valiosa herramienta para evaluar y aprovechar la tecnología para la competitividad y el desarrollo. El éxito del NRI hace hincapié en la importancia de la continua evolución de su estructura al ritmo de la tecnología y las nuevas oportunidades que se van creando", manifestó Soumitra Dutta, Profesor de la Cátedra Roland Berger de Negocios y Tecnología en la INSEAD, y coeditor del informe.

"Para medir este impacto de forma efectiva, este año hemos introducido un nuevo conjunto de métricas orientadas a medir las repercusiones no sólo sobre la disponibilidad de la tecnología, sino sobre las maneras en que las economías hacen un mejor uso de ella. Si tenemos en cuenta la forma en que las ICT se han tornado omnipresentes, la atención se ha desplazado del acceso para aprovechar mejor las ICT a mejorar la innovación comercial, la gobernabilidad, la participación de los ciudadanos en política y la cohesión social", agregó Dutta.

Bajo el nombre de Vivir en un Mundo Hiperconectado, el informe explora las causas y consecuencias de vivir en un ambiente en el que Internet es accesible e inmediato; la gente y las empresas se pueden comunicar de forma instantánea; y las máquinas están interconectadas. El crecimiento exponencial de los dispositivos móviles, los grandes datos y los medios sociales son un propulsor de este proceso de hiperconectividad y, por consiguiente, se están viendo grandes transformaciones en todos los ámbitos de la sociedad. El informe de este año registra de qué manera las sociedades aprovechan las ICT para derivar ventajas competitivas importantes y aumentar el bienestar social. 

“La hiperconectividad está redefiniendo las relaciones entre las personas, los consumidores y las empresas, los ciudadanos y el Estado, y estamos comenzando a ver grandes transformaciones en todos los ámbitos de la política y la sociedad", manifestó Robert Greenhill, Director Comercial, Foro Económico Mundial. “Las organizaciones e infraestructuras tradicionales de las industrias se enfrentan a desafíos a medida que las industrias convergen. Esto inevitablemente tendrá consecuencias para la creación de políticas y normas, pues los legisladores deberán delimitar los límites desdibujados entre los sectores y las industrias y se verán obligados a supervisar más facetas de forma generalizada", agregó.

“Nosotros creemos que en una era emergente de hiperconectividad, las ICT darán paso a un capítulo completamente nuevo que está entrelazado con el crecimiento sostenido de la economía global", afirmó Sun Yafang, Presidenta del Directorio de Huawei Technologies. ”La importancia de las ICT va más allá de su rol de propulsoras del futuro crecimiento económico a medida que los dispositivos inteligentes y los servicios en la nube continúan aumentando su participación en nuestra vida cotidiana. Al integrar estratégicamente las ICT como parte de los planes generales de crecimiento económico, los países están en una mejor situación para capitalizar la economía global hiperconectada y aumentar la competitividad a escala global".

“Las aplicaciones digitales ofrecen un potencial sin precedentes para el desarrollo económico, social y político", aseveró Karim Sabbagh, Socio Sénior y Director Global del Departamento de Comunicaciones, Medios y Tecnología de Booz & Company. "Los legisladores deben estar al tanto de las oportunidades de crecimiento y transformación, y de cómo pueden crear políticas que promuevan la digitalización omnipresente, de forma oportuna. Deben facilitar la creación de nuevos modelos facilitados por la digitalización a un ritmo más rápido que los viejos modelos que se están viniendo abajo", agregó.

El informe es el resultado de una asociación de larga data entre el Foro Económico Mundial y la INSEAD, una escuela internacional de negocios de primer nivel, en el marco del Programa de Cooperación Industrial del Foro – particularmente, su Equipo del Sector de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones– y el Centro para el Desempeño y la Competitividad Global.

El Índice de Conectividad utiliza una combinación de datos de fuentes disponibles al público y los resultados de la Encuesta de Opinión Ejecutiva, una extensa encuesta anual realizada por el Foro en colaboración con institutos asociados, una red de más de 150 institutos de investigación y organizaciones comerciales de primer nivel. Esta encuesta de más de 15.000 ejecutivos ofrece un mayor entendimiento acerca de áreas clave para la disponibilidad de conectividad.

La presentación de los rankings del NRI es seguida de los aportes de académicos y expertos de la industria, donde se exploran los factores motivadores y las consecuencias para las personas, empresas y gobiernos de vivir en un mundo hiperconectado, que incluyen:

1. Convergencia de ICT
2. Problemas en un mundo hiperconectado, haciendo hincapié en el rol de las normas 3. Neutralidad de las redes
4. Mayor importancia de la banda ancha móvil para dar poder a las personas
5. Costo de la banda ancha
6. Rol de la tecnología en memoria y estadísticas para sacar partido del poder de los grandes datos
7. Rol de las estadísticas en tiempo real para darle sentido a los grandes datos
8. Valor de las huellas digitales para la estrategia comercial y las políticas públicas
9. Promesa y peligros de la hiperconectividad para organizaciones y sociedades
10. Optimizar el impacto de la digitalización
11. Efecto de la tecnología en la educación

Asimismo, se cubrieron dos estudios de caso de políticas haciendo hincapié en los esfuerzos por desarrollar y difundir los efectos positivos de las ICT en Azerbaiyán y Mauricio.

El informe contiene un perfil detallado de los países de las 142 economías incluidas en el estudio, y ofrece un panorama del nivel de adopción de ICT de cada economía y de los impactos económicos y sociales. También incluyó una amplia sección de cuadros de datos para los 53 indicadores utilizados para conformar el Índice.

Los editores del informe son Soumitra Dutta, Profesor de la Cátedra Roland Berger de Negocios y Tecnología, INSEAD, y Beñat Bilbao, Subdirector y Economista, Centro para el Desempeño y la Competitividad Global, Foro Económico Mundial. / Prensa del Foro Económico Mundial.

Argentina se encuentra en la posición 92 del ranking con un score de 3,52, entre Marruecos (91 - 3,56) y Kenia (93 - 3,51). Nuestros Países vecinos en la región están con las siguientes posiciones: Brazil (65 - 3,9), Bolívia (127 - 2,9), Chile (39 - 4,4), Paraguay (111 - 3,3) y Uruguay (44 - 4,3).

Para acceder al informe completo acceda al website del Foro Económico Mundial en la webpage: The Global Information Technology Report 2012.

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